Причин, по которым Вас не устраивает сервис, много.
Бывают объективные причины, а бывают личные. Давайте разберемся в них.
Объективные причины:
Как бы банально это не звучало, но в первую очередь это отсутствие профессионализма сотрудников, ведущие к большому количеству недочетов. Не все компании занимаются обучением своих сотрудников, а ведь тонкостей в нашей работе огромное количество. Нужно знать химию и область применения к той или иной поверхности, нужно знать как правильно использовать ветошь, а она бывает разная, нужно знать как работать с абразивом и на какой поверхности можно или нельзя ее применять и, главное, как. Нужно даже знать как правильно распылять химию, в каких пропорциях разбавлять ее, чтобы не дай бог не испортить поверхность.
Также не маловажный навык это умение общаться с Вами - клиентами и грамотно доносить до Вас ту или иную информацию. Все это сотрудникам разъясняется на обучающих курсах, которые обязаны проводит любые уважающие себя клининговые компании.
Личные причины:
В первую очередь, это слишком завышенные требования к сотрудникам, связанные с индивидуальными «тараканами» клиентов. Например, пришла не в той футболке, некрасивые зубы, не понравились штаны или сменная обувь, с таким мы тоже сталкивались. Милые наши заказчики, у нас не модельное агентство. Все прекрасно понимают что в клининг приходят не от лучшей жизни, хотя не спорим, есть среди клинеров люди, которые действительно любят сам процесс уборки и это здорово.
В общем, давайте смотреть на результат сотрудников, а не на зубы, нос, рот, глаза, укладку или стрижку.
Слишком большие ожидания от уборки, некоторые клиенты считают, что клинеры – это волшебники, способные по мановению палочки исправить испорченную поверхность, отреставрировать ее.
Есть клиенты, которые могут придираться к точкам и пылинкам. В перфекционизме нет ничего плохого, главное, чтобы он был умеренным, адекватным. Согласитесь, просить возместить стоимость уборки только из-за того, что Вы нашли точку на столе или пылинку под диваном, не совсем правильно.
Важно осознать, что Вы платите не за результат, хотя он конечно не маловажен, а за оказанные услуги по регламенту.